Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le participant aura développé son assertivité dans sa communication, aura une meilleure connaissance de ses modes de communication et comment s’adapter à ceux des autres, sera capable d’utiliser des techniques de communication favorisant l’engagement et la coopération.
Déroulé de la formation
Jour 1
Analyser son image Comment se perçoit-on ?
Comment les autres nous perçoivent-ils ?
Quel décalage existe-t-il ?
Comment améliorer son image et sa communication ?
Quel est l’impact de la première impression ?
Comprendre son propre mode de communication
Grille d’analyse et d’évaluation pour mieux cerner son profil de communicant
Ses réflexes instinctifs : les connaître pour mieux les accepter et/ou les modifier
La gestion des émotions : savoir les utiliser
Transmettre son message avec tact
- Mettre les formes pour faire passer un message
- Choisir le bon moment
- Se concentrer sur le message et l’objectif viséMaîtriser son langage corporel et sa
- gestuelle pour gagner en crédibilité
- Adapter son ton, son débit, sa respiration, sa voix afin d’obtenir le meilleur de son interlocuteur
- Susciter l’intérêt et non le rejetPréparer son argumentation pour se sentir confiant
- Être factuel et non émotionnel
Jour 2
S’adapter à l’autre pour communiquer avec diplomatie
Tenir compte de son interlocuteur
Anticiper ses attentes et s’adapter à son environnement
Rester ouvert même lors d’un échange conflictuel
Favoriser l’écoute active et reformuler pour s’assurer d’être compris
Chercher ensemble un moyen de communication performant
Trouver des points d’entente communs
Ménager ses intérêts et ceux des autres
Faire preuve de créativité
Ses axes d’amélioration : aborder une démarche proactive et tournée vers un échange constructif
Les informations clés
Prérequis
Public cible
Méthodes et moyens pédagogiques
Résultats attendus
Modalités d’évaluation
- Maîtrise du français lu, écrit, parlé A2/B1 (indispensable pour la prise de connaissance et la signature des documents de travail).
- Managers, chargés de clientèle, chefs de projet, animateurs de réseau, responsables d’équipe, chargés d’accueil.
- Toute personne désireuse d’améliorer la qualité de ses relations professionnelles et personnelles
Méthodes pédagogiques
- Exercices de mise en situation
- Jeux de rôles et échanges d’expérience
- Vidéos
- Support de formation
Moyens techniques
- PC ou tablette et vidéoprojecteur ainsi que ressources multimédia et PC ou tablette et vidéoprojecteur ainsi que ressources multimédia et paperboard.
- Apprendre à se connaître soi et les autres.
- Maîtriser les techniques de communication
- Communiquer de manière assertive de façon à prévenir et bien gérer les conflits.
- S’affirmer tout en restant constructif
- Validation des acquis de la formation au fur et à mesure de la progression.
- Cette formation fait l’objet d’une mesure de la satisfaction globale des stagiaires sur l’organisation et les conditions d’accueil, les qualités pédagogiques du formateur ainsi que les méthodes, moyens et supports utilisés.
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