Objectifs de la formation
Acquérir une méthode, mettre en pratique sur ses propres cas, obtenir du feed-back et consolider les meilleures pratiques.
Déroulé de la formation
Jour 1
- Equilibrer son portefeuille clients/ Prospects : prévoir la répartition de CA et mettre en place un retro planning de visite et de facturation
- Etablir le prévisionnel de CA : saisonnalité … pic d’activité .. pour anticiper les RDV
- Définir les actions prioritaires de son PAC
- Travail sur le PAC des participants et apports du consultant
Jour 2
- Equilibrer son planning
- Optimiser les déplacements
- Répartition du temps : prise de RDV, RDV, Rédaction des propositions, relance des propositions …
- Travailler la recommandation et entretenir son réseau
Les informations clés
Prérequis
Public cible
Méthodes et moyens pédagogiques
Résultats attendus
Modalités d’évaluation
Prérequis
- Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis pour suivre cette formation.
- Maîtrise du français lu, écrit, parlé Niveau A2/B1 (indispensable pour la prise de connaissance et la signature des documents de travail).
Public cible
- Commerciaux, collaborateurs de cellules d’appel ou de services client.
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthodes pédagogiques
- Mises en situation sur des cas proposés par le consultant et les participants
- Echanges d’expériences et analyses de pratiques
- Débriefing et conseils personnalisés par le consultant
- Jeux pédagogiques et exercices pour mieux se connaitre, mieux comprendre ses réactions et leur impact
- Support de formation
Moyens techniques
- PC ou tablette et vidéoprojecteur ainsi que ressources multimédia et PC ou tablette et vidéoprojecteur ainsi que ressources multimédia et paperboard.
Résultats attendus
- Mettre en place la stratégie client
- Définir son portefeuille
- Savoir classer les clients par enjeux et/ou taille et /ou CA
- Mettre en place son PAC
Modalités d’évaluation
- Validation des acquis de la formation au fur et à mesure de la progression.
- Compte rendu formateur
- Cette formation fait l’objet d’une mesure de la satisfaction globale des stagiaires sur l’organisation et les conditions d’accueil, les qualités pédagogiques du formateur ainsi que les méthodes, moyens et supports utilisés.
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